Cómo funcionan los planes anuales en cuotas (Brasil)
Este artículo es para usuarios de Canva en Brasil que pagan un plan anual en 12 cuotas mensuales con una tarjeta de crédito local.
Cómo funciona el plan anual (12 cuotas mensuales)
Al elegir un plan anual con pagos en cuotas:
- No le pagas directamente a Canva. Las cuotas son un acuerdo entre tú y tu banco. Ebanx es el intermediario de pago.
- Tu banco le paga a Canva el monto anual por adelantado. Verás el cargo total en tu cuenta, pero es una retención temporal que se liberará en un plazo de 3 días.
- Luego, el cargo se divide en 12 pagos mensuales, como en cualquier otro plan de pagos en cuotas.
- El límite de tu tarjeta de crédito queda reservado por el monto total, como en cualquier otro plan de pagos en cuotas.
Si en tu estado de cuenta aparece el monto anual completo, se trata de una retención temporal, no de un cargo adicional. Mientras configura tu plan de pagos en cuotas, tu banco retiene el monto completo como una autorización pendiente. Por lo general, esta retención se libera en un plazo de 3 días. Aún verás tus pagos mensuales habituales en cuotas por separado. Si no ves el cargo de la primera cuota en un plazo de tres días, comunícate con el soporte de Canva para confirmar que estás inscrito.
Suscríbete al pago anual en cuotas (12 cuotas mensuales)
Para acceder a esta opción, debes:
- Suscribirte desde una computadora (en canva.com desde un navegador web) al plan anual Canva Pro o Canva Negocios. Los pagos en cuotas no están disponibles en la app de Canva para dispositivos móviles, App Store ni Google Play.
- Usar una tarjeta de crédito brasileña local que permita pagos en cuotas online. No puedes pagar en cuotas con una tarjeta de débito.
- Ser residente de Brasil.
- Pagar con una tarjeta cuyo monto esté expresado en BRL (real brasileño).
- Tener crédito disponible suficiente para cubrir el monto anual completo y que tu banco pueda establecer las cuotas.
Cancelar tu plan
Si cancelas tu suscripción pagada en cuotas y solicitaste un reembolso, esto es lo que sucede:
- Revisión – Nuestro equipo verifica si la solicitud cumple los requisitos.
- Aprobación – Si se aprueba, Canva reembolsa a tu banco el cargo anual total (o el monto proporcional) en una sola transacción.
- Procesamiento del banco – Tu banco procesa el reembolso y te devuelve el monto.
Importante: Emitiremos tu reembolso en una sola transacción. En algunos casos, tu banco puede seguir cobrando cuotas mensuales para recuperar el saldo. Si esto sucede, ponte en contacto directamente con tu banco. Solo ellos pueden detener o ajustar estos cargos.
Por qué pueden continuar los pagos en cuotas después de cancelar
- El plan de pagos en cuotas es un acuerdo entre tú y tu banco.
- Canva emite el reembolso en un solo pago, pero es posible que tu banco siga cobrando las cuotas como parte de su proceso de ajuste.
- Canva no puede modificar estos cargos. Solo tu banco puede resolverlo.
Cuándo recibirás el dinero
- Canva procesa de inmediato los reembolsos aprobados.
- Tu banco determina cuándo aparece el reembolso en tu cuenta, por lo que podrían aparecer cargos en cuotas después de que Canva te haya reembolsado el monto total.
- El dinero puede tardar hasta 90 días en aparecer en tu cuenta.
¿Por qué aparece el cargo anual total en el resumen de mi tarjeta de crédito?
Por lo general, esto significa que tu banco retuvo el monto total como una autorización pendiente. De todos modos, los cargos mensuales en cuotas aparecerán como de costumbre.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Puede tardar hasta 90 días, según el tiempo de procesamiento de tu banco.
Si tienes preguntas sobre los cargos de tu tarjeta de crédito
Comunícate directamente con tu banco si tienes preguntas sobre los cargos en cuotas o cuándo recibirás el reembolso.
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